Support

Bimedia vous accompagne au quotidien pour vous former sur votre caisse enregistreuse puis vous assister en cas de question ou de problème technique.

Bimedia Académie

  • Mise à disposition du logiciel pour s’auto-former, créer ses produits et paramétrer sa caisse entre la signature de la commande et l’installation (hors encaissement)
     
  • Accès privilégié à une équipe de formateurs par téléphone le 1er mois
     
  • Tutoriels pour chacune des fonctionnalités de la caisse

Assistance

  • Site internet et application mobile donnant accès à distance à l’espace «Mon compte»
  • Centre de relations clients à votre disposition

- Question technique : de 6h à 20h du lundi au samedi, uniquement en cas d’urgence le dimanche de 6h à 12h

- Question administrative : de 8h à 18h du lundi au vendredi

  • Tchat avec le centre de relations clients accessible durant ses horaires d’ouverture depuis le site internet et prochainement depuis l’application mobile.
     
  • Dépannage le lendemain ou en option en une journée(1)
     
  • Mesure de la satisfaction par SMS après chaque appel au centre de relations clients(2)

Option dépannage en une ½ journée dans 95 % des cas, pour tout appel avant 11h30 ou intervention le lendemain pour tout appel après 11h30

Dans la limite d’un SMS envoyé par mois