Technicien support niveau 2 H/F

Nous recherchons actuellement :

Un technicien support niveau 2 - H/F

CDI
La Roche-sur-Yon (85)

Description du poste et des missions

Rattaché(e)s au centre de relations clients, nos Techniciens Support Niveau 2 H/F ont pour missions principales :

- Assurer un accueil personnalisé du client, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel.

- Diagnostiquer l'incident rencontré (matériel, logiciel ou réseau) afin de comprendre l'origine du problème.

- Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...).

- Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentifs aux engagements de délai des interventions, et tenir informé le client.

- Réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.

- Intervenir sur des environnements techniques tels que Windows 8, Pack Office, applicatifs métiers spécifiques.

Profil recherché

De formation Bac à Bac +2/3 , vous avez une première expérience réussie dans une mission similaire.

Vous maîtrisez l'environnement Windows et les outils de la suite Google et savez faire preuve de curiosité pour développer vos connaissances.

Votre goût du service client et votre sens du résultat seront de réels atouts pour remplir les missions qui vous seront confiées

Votre réactivité, votre sens de l'organisation et votre excellent relationnel ne sont plus à démontrer, vous êtes autonome et force de proposition, n’hésitez plus à nous rejoindre !

Après une formation à nos produits et à nos méthodes vous deviendrez un ambassadeur Bimedia.

Que gagnez-vous à venir chez nous ?

- L'opportunité de rejoindre une entreprise ambitieuse en croissance ayant un goût prononcé pour le challenge.
- L'organisation dès votre arrivée, d'un parcours de formation et d'intégration sur mesure suivis par votre "parrain".
- De nombreuses formations et des possibilités d'évolutions diverses tout au long de votre parcours.
- Une rémunération compétitive ainsi que de nombreux avantages tels qu'une mutuelle familiale obligatoire prise en charge à 100% par l'employeur, la possibilité d'effectuer du télétravail, un téléphone et un ordinateur portable.

Je postule juste ici